Política de Devolución de Saldo a Favor y Cancelación de Cuenta
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
El usuario que decida dejar de utilizar el servicio podrá solicitar la devolución de su saldo disponible mediante solicitud formal dirigida al área correspondiente de Radiópolis.
La solicitud deberá incluir, al menos, la siguiente información:
- Nombre completo del titular
- Número de empleado o identificador de usuario
- Monto estimado a devolver
- Datos bancarios para transferencia electrónica, cuando aplique
- En su caso, instrucción para emisión de cheque a nombre del titular
Radiópolis podrá solicitar información adicional para validar la identidad del solicitante y garantizar la correcta aplicación del proceso.
VALIDACIÓN Y AUTORIZACIÓN DEL SALDO
El área de Contraloría será responsable de validar el saldo disponible registrado en el Sistema de Comedor, así como de confirmar que no existan consumos pendientes, aclaraciones en proceso o movimientos administrativos que afecten el monto solicitado.
Una vez validada la información, Contraloría notificará al área de Tesorería el monto autorizado para devolución, a efecto de gestionar el pago correspondiente conforme a los procedimientos internos aplicables.
El área de proporcionará el comprobante de transferencia o evidencia de pago correspondiente para el cierre del proceso administrativo.
CANCELACIÓN DE LA CUENTA
Como parte del procedimiento de devolución:
- La cuenta del usuario será ajustada a saldo cero dentro del sistema
- Se realizará la cancelación del acceso al Sistema de Comedor
- El usuario no podrá efectuar nuevas recargas ni consumos posteriores
- En caso de requerir nuevamente el servicio, deberá solicitar un nuevo proceso de alta conforme a los lineamientos vigentes
FORMA DE DEVOLUCIÓN
La devolución del saldo autorizado se realizará exclusivamente mediante:
Transferencia electrónica a la cuenta bancaria proporcionada por el titular, o Emisión de cheque nominativo a favor del titular de la cuenta
Por motivos de control y seguridad financiera, no se realizarán devoluciones en efectivo.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
El proceso de validación, autorización y devolución podrá realizarse en un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la solicitud y de la documentación requerida.
Los tiempos podrán variar conforme a la carga operativa o validaciones administrativas necesarias.
Importante:
Para cualquier aclaración sobre reembolsos o cancelaciones, comunícate con nosotros a través del formulario de contacto o directamente en las oficinas del comedor.